Politiques de vente

Merci de magasiner chez Les Créations Sydéral

Prenez note que tous les chapeaux sont entièrement fait à la main de façon artisanale. Il peut donc y avoir de petites différences entre la photo du site internet et le chapeau que vous recevrez. Il est toujours possible, sur demande, de vous envoyer une photo de votre chapeau avant que celui-ci ne soit expédié pour que vous puissiez voir le résultat final et faire des modifications au besoin.

Notez également que les couleurs peuvent varier selon le moniteur de chaque ordinateur. Nous ne sommes en aucun cas responsable si la couleur n’est pas identique à celle de la photo sur votre écran.

Commander la bonne taille

Lorsque vous commandez un chapeau, assurez-vous de commander la bonne grandeur. Pour savoir quelle grandeur vous avez besoin, prenez un ruban à mesurer de couturière (ou une ficelle si vous n’en n’avez pas) et placez-le autour de votre tête au dessus de vos yeux et de vos oreilles, en passant par la partie forte en arrière de la tête, ou à la hauteur que vous porterez le chapeau. Il vaut mieux ajouter à la mesure obtenue, environ 1/2″ à 1″ de plus pour l’aisance. Votre chapeau ne doit pas être trop serré. Vous pouvez également mesurer un chapeau que vous porté et que vous êtes confortable. L’acheteur est responsable de prendre ses mesures correctement et de commander la bonne grandeur. En cas d’incertitude, n’hésitez pas à nous contacter pour de l’aide.

Nous avons plusieurs modèles de chapeaux qui sont ajustable. Vous avez quand même le choix entre 2 grandeurs (petit et grand). Prenez la taille la plus grande si vous pensez être un peu juste dans la petite. Vous pourrez le rapetisser et le mettre à votre taille facilement. N’hésitez pas à nous contacter en cas de doute. Nous pourrons vous conseiller.

 

Expédition

*Le temps de traitement et de confection varie selon chaque article. Veuillez nous contacter si vous avez besoin de votre commande pour une date précise. Nous regarderons les possibilités.*

Nous expédions les articles achetés seulement lorsque la commande est payée au complet.

Votre achat est précieux pour nous. Chaque commande est emballée avec soin.

Certains articles sont emballé sous-vide et posté en enveloppe. Les articles sont ainsi mieux protégés et les frais de livraison réduit. Certains sont emballés dans les boîtes selon la taille et la quantité de chaque commande.

*Québec: Les envoies en enveloppe sont envoyé par poste régulière de Poste Canada sans assurance ni numéro de suivi. *Les articles livrés en boîtes ou en format “colis” ont tous un numéro de suivi et une assurance en cas de perte ou de bris* Vous avez également l’option de choisir la livraison par Purolator qui inclus un numéro de suivi et qui est livré généralement en 1 à 2 jours ouvrables.

*Canada: Les envoies en enveloppe sont envoyé par poste régulière de Poste Canada sans assurance ni numéro de suivi.*Les articles livrés en boîtes ou en format “colis” ont tous un numéro de suivi et une assurance en cas de perte ou de bris*

*États-Unis: Les commandes sont livrés par Chit Chat avec numéro de suivi et assurance

*Autres pays: Tous les articles sont expédiés par Chit Chat avec numéro de suivi et assurance

Si vous commander plus d’un item, nous les enverrons de la façon la plus économique. Les surplus payés serons remboursé au besoin.
Les frais de livraison inclus les couts d’emballage et de manutention.

Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un courriel de confirmation avec le un numéro de suivi selon le cas.

L’acheteur est responsable des frais de douane et/ou taxes ou tout autre frais s’il y en a.

Il est toujours possible de venir chercher une commande directement à la Boutique/Atelier. Dans ce cas, il n’y a aucun frais. Veuillez sélectionner cette option avant de finalisez votre commande.

Il n’est plus possible d’annuler une commande une fois que la confection de  celle-ci a été débutée ou qu’elle a été expédiée.

Quoi faire si je n’ai pas reçu ma commande?

Une commande est déclarée “perdue”  30 jours ouvrables après  le dépôt au bureau de poste.  Les temps de livraison sont variables, et une fois à la poste, nous n’avons plus aucun contrôle sur la commande. Il faut parfois être patient, surtout en période de grand achalandage comme le temps des fêtes et les jours fériés qui peuvent engendrer des retards important de livraison.

Si après 30 jours ouvrables vous n’avez rien reçu, veuillez nous contacter. Selon vos préférences, nous vous renverrons une autre commande le plus rapidement possible ou vous serez rembourser.

 

Échange ou remboursement

Lors de la réception de votre commande, si vous n’êtes pas satisfait, ou qu’il y a un problème , veuillez nous contactez dans les 7 jours suivant la réception. Nous tenterons de régler le problème. En nous contactant dans ses délais, vous pourrez échanger votre achat, soit en passant à la boutique/atelier, ou en nous renvoyant votre commande par la poste. L’acheteur est entièrement responsable de tous les frais d’expédition. Sauf si erreur de notre part. L’acheteur est également responsable s’il y a perte ou bris des articles retournés pendant l’expédition.

Prenez note qu’il faut absolument nous contacter avant de renvoyer un achat, et que passé le délais des 7 jours, nous prendrons pour acquis que votre achat vous satisfait.

Lors d’un échange, il faut que l’article retourné soit en parfait état, avec les étiquettes originales, il ne dois pas avoir été porté, ne dois pas avoir aucune taches, ou bris.

Si l’article ne vous convient vraiment pas et que vous ne souhaitez pas l’échanger pour autre chose, nous vous rembourserons l’item dès sont retour en parfait état. Nous ne remboursons pas les frais de livraison (ni aller-ni retour)

**Notez que tous les masques de protection et les visière (amovibles et intégrée) ne sont ni échangeable ni remboursable pour des raisons d’hygiène. Ce sont des ventes finales!

Commande sur-mesure ou article en rupture de stock

Il est toujours possible de commander les chapeaux dans d’autres couleurs, grandeurs ou avec des modifications. Vous pouvez personnaliser votre chapeau à votre guise. Contactez-nous pour voir les possibilités.

Vous avez besoin d’un modèle précis? vous avez un projet spécial? Aucun problème. Nous pouvons faire n’importe quoi sur commande. Contactez-nous pour plus d’information.

Veuillez noter que les délais peuvent varier pour les commandes sur-mesure et pour les articles en rupture de stock. Nous vous aviserons des délais. Si vous avez besoin de votre commande rapidement, faites-nous en part et nous vous confirmerons si c’est possible.

La confection de toutes les commandes sur-mesure commence lorsque le dépôt de 50% (non-remboursable) est payé et la livraison se fait uniquement lorsque la commande est payé en totalité.

Toutes les commandes de sur-mesure ne sont pas échangeable ni remboursable. Ce sont des ventes finales.

Pour les commandes d’articles en rupture de stock, certaines peuvent être échangeable (selon les conditions mentionnées plus haut) d’autre non. Veuillez nous contacter pour plus d’information à propos d’un article en particulier.

Méthodes de paiement.

Par carte de crédit par Paypal. Notez qu’il n’est pas nécessaire d’avoir un compte pour utiliser cette plateforme.