FAQ

  • Comment bien mesurer son tour de tête et choisir la bonne taille de chapeau?

Utilisez un galon à mesurer de couture (ou une corde si vous en n’avez pas que vous pourrez mesurer avec une règle par la suite), faites le tour de votre tête en passant sur le front au dessus des yeux et sur la partie plus bombée à l’arrière de la tête. Vous pouvez passer ou non par-dessus vos oreilles. Ça ne change pas grand- chose sur la mesure. La mesure n’a pas besoin d’être super précise, puisque la plupart de mes chapeaux sont ajustables facilement. Il faut cependant vous assurer d’ajouter un peu d’aisance pour être confortable. Je suggère d’ajouter environ entre 1/2″ et 1″ de plus à la mesure obtenue. Donc choisissez une taille un peu plus grande que votre tour de tête, vous pourrez ajuster la taille grâce au cordonnet ou à l’élastique à bouton selon le modèle du chapeau.

Vous n’êtes toujours pas sûr de quelle taille choisir? Vous avez besoin d’une taille plus grande? Contactez-moi, je pourrai vous aider dans votre choix.


  • Je ne trouve pas le chapeau que j’aimerais dans la boutique, est-ce possible de faire une commande personnalisée?
Bien sur! Il est toujours possible de commander les chapeaux dans d’autres couleurs, grandeurs ou avec des modifications. Vous pouvez personnaliser votre chapeau à votre guise. Contactez-moi pour voir les possibilités.

Vous avez besoin d’un modèle précis? vous avez un projet spécial? Aucun problème. Je peux faire presque n’importe quoi sur commande ;p . Contactez-moi pour discuter de votre projet.

Veuillez noter que les délais peuvent varier pour les commandes sur-mesure et pour les articles en rupture de stock. Je vous aviserez des délais. Si vous avez besoin de votre commande rapidement, faites-moi en part et je verrai ce qu’il est possible de faire .

La confection de toutes les commandes sur-mesure commence lorsque le dépôt de 50% (non-remboursable) est payé et la livraison se fait uniquement lorsque la commande est payé en totalité.

Toutes les commandes de sur-mesure ne sont pas échangeable ni remboursable. Ce sont des ventes finales.

Pour les commandes d’articles en rupture de stock, certaines peuvent être échangeable (selon les conditions mentionnées plus haut) d’autre non. Veuillez me contacter pour plus d’information à propos d’un article en particulier.


  • Quel sont les différences entre le feutre de laine et le feutre fourrure?

La principale différence entre ces 2 sortes de feutre, est la fibre de base. Le feutre de laine est fait à partir de laine et le feutre fourrure est fait à partir de poils de lapin et de lièvre. Les deux sont des feutres de très bonnes qualité, ils se travaillent de la même façon et sont aussi durable l’un que l’autre. La différence va vraiment être au niveau du look du chapeau. Le feutre de laine est le feutre que nous sommes habitué de voir. Il est très passe-partout. Une autre différence entre les 2 sortes de feutre, est que le feutre fourrure peut avoir plusieurs types de finitions.. comme un fini « velours » ou un fini « beaver » à poils longs. Le fini « velours » est magnifique! Les poils sont peu étiré pour être un peu plus long, et ils sont brossés pour donné un look qui ressemble beaucoup à du velours. Le feutre est plus doux et un peu plus brillant que le feutre de laine. Il donne des chapeaux qui ont aspect plus chic, mais qui sont tout de même portable dans la vie de tous les jours. Le feutre « beaver » tant qu’à lui, à des poils encore plus long. Sans avoir un look « casque de poils » il ressemble un peu plus à de la fourrure. En fait, il ressemble beaucoup aux anciens chapeaux en poils de castor qui étaient si populaire à l’époque de la Nouvelle-France. De nos jours, il est possible de trouver du vrais feutre de castor, mais c’est extrêmement rare. Le feutre fourrure « beaver » est ce qui le remplace. Le look des chapeaux est aussi différent du feutre « velours » et du feutre de laine.


  • Quels sont les différentes façons de porter la cloche Chantale?

Le modèle de chapeau cloche Chantale est vraiment le fun à porter parce qu’il est très malléable et se porte de plusieurs façons. Vous pouvez vraiment l’adapter à votre visage. Voici un petit vidéo qui vous montre quelques façons de le porter.

  • Quel est le temps de traitement/confection de ma commande?

Tous les chapeaux et accessoires sont fait à la main. La plupart ont une ou plusieurs options de personnalisation comme la taille, la couleur ou le type de finition. J’ai donc très peu d’items « prêt-à-partir » en stock. En général, le temps de confection varie entre 3 jours et 2 semaines selon le modèle ainsi que du volume de commandes. Pour des commandes particulières, il est possible que le temps de confection soit plus long. Si vous avez besoin de votre commande pour une date précise, merci de me l’indiquer dans les notes lors de votre commande ou de me contacter pour voir les possibilités. En tout temps, ne vous gênez pas pour me demander des nouvelles sur l’avancement de votre commande. 🙂


  • Quels sont les options et les délais de livraison?

Pour le Québec, vous avez plusieurs options de livraison:

*Ramassage à l’atelier: Si c’est possible pour vous de vous déplacer. Nous sommes situé à St-Eustache, au Québec. Vous serez contacté par courriel quand votre commande sera prête.

*Poste Régulière de Poste Canada: envoyé en format « lettre » sans numéro de suivi, ni assurance. Généralement livré entre 3 et 10 jours ouvrables mais peut être plus long selon l’achalandage. (offert si les items commandés respectent les mesures de cette option)

*Colis Accélérés de Poste Canada: envoyé en format « colis » avec numéro de suivi et assurance. Généralement livré en environ 3 jours ouvrables mais peut être plus long selon l’achalandage

*Purolator: Vous avez également l’option de faire livrer par Purolator avec numéro de suivi. Cette option est très avantageuse si vous acheter plus d’un article ou pour éviter les délais de poste canada. Temps de livraison: généralement entre 1 et 3 jours ouvrables. Livré sans signature pour les commandes de moins de 100$, donc laissé à votre porte. Pour les commandes de plus de 100$, il faudra que quelqu’un soit disponible pour signer la réception du colis. Si personne n’est à la maison, vous devrez soit aller chercher votre colis à un point de dépôt de Purolator OU communiquer avec eux pour prévoir une autre livraison. Ceci est de VOTRE responsabilité.

Pour le Canada:

*Poste Régulière de Poste Canada: envoyé en format « lettre » sans numéro de suivi, ni assurance. Généralement livré entre 5 et 12 jours ouvrables mais peut être plus long selon l’achalandage.

*Colis Accélérés de Poste Canada: envoyé en format « colis » avec numéro de suivi et assurance. Généralement livré en environ 3 à 10 jours ouvrables mais peut être plus long selon l’achalandage

Pour les États-Unis:

il est envoyé avec la compagnie de livraison Chit Chat/USPS  en format colis avec  numéro de suivi et  assurance inclus. Temps de livraison généralement entre 3 et 10 jours ouvrables selon la destination. Peut être plus long selon l’achalandage et les douanes. Tous les frais de douanes ou autres, sont de votre responsabilité. Nous ne pouvons pas prévoir s’il y aura des frais ou non.

Pour l’Europe et le reste du monde:

il est envoyé avec la compagnie de livraison Chit Chat/Asendia en format colis avec  numéro de suivi et  assurance inclus.  Temps de livraison généralement entre 5 et 75 jours ouvrables selon la destination. Peut être plus long selon l’achalandage et les douanes. Tous les frais de douanes ou autres, sont de votre responsabilité. Nous ne pouvons pas prévoir s’il y aura des frais ou non.

**L’acheteur est responsable des frais de douane et/ou taxes ou tout autre frais s’il y en a.


  • Quoi faire si je n’ai pas reçu ma commande?

Une commande est déclarée « perdue »  30 jours ouvrables après  le dépôt au bureau de poste.  Les temps de livraison sont variables, et une fois à la poste, nous n’avons plus aucun contrôle sur la commande. Il faut parfois être patient, surtout en période de grand achalandage comme le temps des fêtes et les jours fériés qui peuvent engendrer des retards important de livraison.

Si après 30 jours ouvrables vous n’avez rien reçu, veuillez nous contacter. Selon vos préférences, nous vous renverrons une autre commande le plus rapidement possible ou vous serez rembourser.

Si votre commande a été expédiée avec un numéro de suivi, il sera plus facile de savoir ce qui passe et où est rendue votre commande.


  • J’ai reçu ma commande, mais il y a un problème.. que dois-je faire?

Lors de la réception de votre commande, si vous n’êtes pas satisfait, ou qu’il y a un problème, veuillez me contactez dans les 7 jours suivant la réception. Nous tenterons de régler le problème et nous verrons ensemble les diverses options. En me contactant dans ses délais, vous pourrez échanger votre achat, soit en passant à la boutique/atelier, ou en me renvoyant votre commande par la poste. L’acheteur est entièrement responsable de tous les frais d’expédition. Sauf si c’est une erreur de ma part. L’acheteur est également responsable s’il y a perte ou bris des articles retournés pendant l’expédition.

Prenez note qu’il faut absolument me contacter avant de renvoyer un achat, et que passé le délais des 7 jours, je prendrai pour acquis que votre achat vous satisfait.

Lors d’un échange, il faut que l’article retourné soit en parfait état, avec les étiquettes originales, il ne dois pas avoir été porté, ne dois pas avoir aucune taches, ou bris. Je poste le nouvel item une fois que j’ai reçu l’item retourné en bon état.

Si l’article ne vous convient vraiment pas et que vous ne souhaitez pas l’échanger pour autre chose, je vous rembourserez l’item dès sont retour en parfait état. Les frais de livraison aller- et retour ne sont pas remboursable.

**Notez que tous les masques de protection et les visière (amovibles et intégrée) ne sont ni échangeable ni remboursable pour des raisons d’hygiène. Ce sont des ventes finales!