Quel est le temps de confection/traitement de ma commande?
Tous mes chapeaux et accessoires sont fait à la main dans mon atelier de Saint-Eustache au Québec. La plupart ont une ou plusieurs options de personnalisation comme la taille, la couleur, l’ajout de cordon ou le type de finition. J’ai donc très peu d’items « prêt-à-partir » en stock.
En général, le temps de confection/traitement des commandes varie entre 3 jours et 2 semaines selon le modèle ainsi que du volume de commandes.
Confection: le chapeau que vous voulez n’est pas en stock. Je dois le fabriquer au complet.
Traitement: le chapeau que vous voulez est en stock déjà prêt. Le temps de traitement est le délais que j’ai besoin pour vérifier qu’il est à la bonne taille, que la décoration est la bonne (ou faire la décoration voulue), ajouter des cordons au besoin, l’emballer et préparer l’étiquette de poste. Selon le volume de commandes, les délais sont entre 1 et 3 jours ouvrables. ne pas confondre avec « temps de livraison » qui est le délais de la poste.
Pour des commandes particulières, il est possible que le temps de confection soit plus long. Si vous avez besoin de votre commande pour une date précise, merci de me l’indiquer dans les notes lors de votre commande ou de me contacter pour voir les possibilités.
Les chapeaux de feutre et de paille sont plus long à faire que ceux en tissus puisqu’ils nécessitent des temps de séchage entre les étapes de confection. Il faut généralement compter entre 1 et 5 semaines pour la confection.
En tout temps, ne vous gênez pas pour me demander des nouvelles sur l’avancement de votre commande. 🙂
Quels sont les délais et les options de livraison?
Pour le Québec, vous avez plusieurs options de livraison:
*Ramassage à l’atelier: Si c’est possible pour vous de vous déplacer. Mon atelier est situé à St-Eustache, au Québec. Vous serez contacté par courriel quand votre commande sera prête. Attendez de recevoir le courriel avant de vous déplacer.
*Poste Régulière de Poste Canada: envoyé en format « lettre » sans numéro de suivi, ni assurance. Généralement livré entre 3 et 10 jours ouvrables mais peut être plus long selon l’achalandage. (offert si les items commandés respectent les mesures de cette option)
*Colis Accélérés de Poste Canada: envoyé en format « colis » avec numéro de suivi et assurance. Généralement livré en environ 3 jours ouvrables mais peut être plus long selon l’achalandage. Livré sans signature pour les commandes de moins de 100$, donc laissé à votre porte. Pour les commandes de plus de 100$, il faudra que quelqu’un soit disponible pour signer la réception du colis. Si personne n’est à la maison, vous devrez aller chercher votre colis au bureau de poste. Ceci est de VOTRE responsabilité. Si le colis m’est retourné parce que vous n’êtes pas allé le chercher dans les délais, vous devrez repayer les frais de livraison.
*Purolator: Vous avez également l’option de faire livrer par Purolator avec numéro de suivi. Cette option est très avantageuse si vous acheter plus d’un article ou pour éviter les délais de poste canada. Temps de livraison: généralement entre 1 et 2 jours ouvrables. Livré sans signature pour les commandes de moins de 100$, donc laissé à votre porte. Pour les commandes de plus de 100$, il faudra que quelqu’un soit disponible pour signer la réception du colis. Si personne n’est à la maison, vous devrez soit aller chercher votre colis à un point de dépôt de Purolator OU communiquer avec eux pour prévoir une autre livraison. Ceci est de VOTRE responsabilité. Si le colis m’est retourné parce que vous n’êtes pas allé le chercher dans les délais, vous devrez repayer les frais de livraison.
Pour le Canada:
*Poste Régulière de Poste Canada: envoyé en format « lettre » sans numéro de suivi, ni assurance. Généralement livré entre 5 et 12 jours ouvrables mais peut être plus long selon l’achalandage.
*Colis Accélérés de Poste Canada: envoyé en format « colis » avec numéro de suivi et assurance. Généralement livré en environ 3 à 10 jours ouvrables mais peut être plus long selon l’achalandage. Livré sans signature pour les commandes de moins de 100$, donc laissé à votre porte. Pour les commandes de plus de 100$, il faudra que quelqu’un soit disponible pour signer la réception du colis. Si personne n’est à la maison, vous devrez aller chercher votre colis au bureau de poste. Ceci est de VOTRE responsabilité. Si le colis m’est retourné parce que vous n’êtes pas allé le chercher dans les délais, vous devrez repayer les frais de livraison.
Pour les États-Unis:
Les commandes sont envoyées avec la compagnie de livraison Chit Chat en format colis avec numéro de suivi. Le temps de livraison est généralement entre 3 et 10 jours ouvrables selon la destination. Peut être plus long selon l’achalandage et les douanes. Tous les frais de douanes, taxes ou autres, sont de votre responsabilité. Il m’est impossible de prévoir s’il y aura des frais ou non. Un colis non réclamé ou refusé, peu importe la raison, ne sera pas remboursé ni remplacé gratuitement! Notez que certaines destinations aux États-Unis n’ont pas accès aux assurances du transporteur, et s’ils ne sont pas réclamé dans les délais, ou refusé, ou les frais de douanes/taxes non payé. Le transporteur NE me retourne PAS les colis. Ils sont détruits! Donc aucun remboursement ni échange, remplacement ne peut être accordé.
Pour l’Europe et le reste du monde:
Les commandes sont envoyées avec la compagnie de livraison Chit Chat qui fait affaire avec d’autres transporteurs selon la destination, comme par exemple Asendia en format colis avec numéro de suivi. Temps de livraison généralement entre 5 et 25 jours ouvrables selon la destination. Peut être plus long selon l’achalandage et les douanes. Tous les frais de douanes , taxes ou autres, sont de votre responsabilité. Il m’est impossible de prévoir s’il y aura des frais ou non.
**peut importe la destination, L’acheteur est responsable des frais de douane, taxes ou tout autre frais s’il y en a**
Un colis non réclamé ou refusé, peu importe la raison, ne sera pas remboursé ni remplacé! Notez que tous les envoies à l’international n’ont pas accès aux assurances du transporteur. et s’ils ne sont pas réclamé dans les délais, ou refusé, ou les frais de douanes/taxes non payé. Le transporteur NE me retourne PAS les colis. Ils sont détruits! Donc aucun remboursement ni échange, remplacement ne peut être accordé.
Quoi faire si je n’ai pas reçu ma commande?
Une commande est déclarée « perdue » 30/45 jours ouvrables après le dépôt au bureau de poste. Les temps de livraison sont variables, et une fois à la poste, je n’ai plus aucun contrôle sur la commande. Il faut parfois être patient, surtout en période de grand achalandage comme le temps des fêtes et les jours fériés qui peuvent engendrer des retards important de livraison.
Si après 30/45 jours ouvrables vous n’avez rien reçu, veuillez me contacter. Selon vos préférences, je vous enverrai une autre commande le plus rapidement possible ou vous serez rembourser.
Si votre commande a été expédiée avec un numéro de suivi, il sera plus facile de savoir ce qui passe et où est rendue votre commande et nous pourrons voir les options proposés par le transporteur .
Si vous avez fait une erreur en inscrivant votre adresse de livraison, je ne suis PAS responsable. Et les assurances, s’il y en a, ne couvre pas. Votre commande sera donc malheureusement perdue. Donc aucun remboursement ou remplacement n’est possible à moins de payer une autre commande au complet avec les frais de livraison complet.
J’ai reçu ma commande, mais il y a un problème.. que dois-je faire?
Lors de la réception de votre commande, si vous n’êtes pas satisfait, ou qu’il y a un problème, veuillez me contactez dans les 3 jours suivant la réception. Nous tenterons de régler le problème et nous verrons ensemble les diverses options. En me contactant dans ses délais, vous pourrez échanger votre achat, soit en passant à la boutique/atelier, ou en me renvoyant votre commande par la poste. L’acheteur est entièrement responsable de tous les frais d’expédition. Sauf si c’est une erreur de ma part. L’acheteur est également responsable s’il y a perte ou bris des articles retournés pendant l’expédition.
Prenez note qu’il faut absolument me contacter avant de renvoyer un achat, et que passé le délais de 3 jours, je prendrai pour acquis que votre achat vous satisfait.
Lors d’un échange, il faut que l’article retourné soit en parfait état, il ne dois pas avoir été porté, ne dois pas avoir aucune taches, ou bris. Je poste le nouvel item une fois que j’ai reçu l’item retourné en bon état.
Si l’article ne vous convient vraiment pas et que vous ne souhaitez pas l’échanger pour autre chose, je vous rembourserez l’item dès sont retour en parfait état. Les frais de livraison aller- et retour ne sont pas remboursable.
*** Notez que pour un retour, l’adresse de retour est 188 14ème Avenue, Saint-Eustache, Québec, J7P 3S9, Canada. **SVP pour les envoies à l’international, ne jamais retourné à l’adresse d’expédition sur la boîte (c’est l’adresse de l’entrepôt de chitchat aux États-Unis). Il y aura donc des frais supplémentaire pour qu’il me parvienne**